よくある質問

サービスの利用にあたって　よくあるご質問

留守にしてもいいですか？

はい、お客様がご不在の場合も対応させて頂きます。

その場合、貴重品などは保管頂けますと有難いです。

遠方でも対応できますか？

はい、ご利用いただけます。お気軽にご相談ください。当社から往復３０キロ圏外のお客様には、別途、遠方手当を加算させていただきます。サービス提供エリアは下記の通りです。

『家事ラポ』サービス提供エリア

日程変更・キャンセルについて　よくあるご質問

キャンセルはできますか？

はい、依頼日の前営業日１７時までに当社にご連絡をいただいた場合、キャンセル料は発生いたしません。

キャンセル料は発生しますか？

定期コースの場合、依頼日の前営業日１７時以降に当社にご連絡を頂いた場合には、キャンセル扱いとさせて頂き、月額定額料金とは別途に時間あたりのサービス料金をお支払い頂くことにより、日程変更をお受けいたします。
スポットの場合、前営業日１７時以降のキャンセルまたは変更のご連絡があった場合は、キャンセル料として、サービス料金の全額をお支払い頂きます。

当日、作業時間の延長はできますか？

はい、３０分単位で延長が可能です。なお、スタッフのスケジュールにより、当日延長ができない場合がございます。

スタッフについて　よくあるご質問

スタッフは専任制ですか？

スタッフは、基本、専任制です。
専任のスタッフがお伺いいたします。但し、専任のスタッフが希望日に伺えない場合は、引継ぎを行ったスタッフがお伺いする場合があります。

担当スタッフは、どのように決めているのでしょうか？

作業内容や訪問エリア、お客様のご要望をもとに、最適なスタッフを選定いたします。

初回とその後数回は、責任者が担当スタッフと共に訪問いたします。
また、事前にスタッフとの顔合わせや面談をご希望の場合は対応可能です。

定期的に責任者が同行し、お客様のご要望を伺いながらサービス向上に努めます。
万が一ご不都合がございましたら、スタッフの変更も可能です。

このスタッフさんがいい、などの希望はどこまで？

ご希望に添えるよう努めますが、他のお客様との兼ね合いでご希望にお応えできない場合があります。

お支払い方法・契約について　よくあるご質問

定期サービスのサービス周期を変更をしたい

長期的なサービス時間や曜日の変更を行う際、月額に変動が生じる場合には契約内容変更のお手続きをいたします。
まずは当社までご相談ください。

定期サービスは何回から利用できますか？

月2回以上の定期利用でご利用いただけます。

支払い方法はどのようになりますか？

各サービスにより異なりますので、サービス詳細をご確認ください。

領収書をいただけますか？名目はどうなりますか？

お支払い方法によっては領収書発行も可能ですので、ご要望がございましたらお申し付けください。記載方法についても可能な範囲で対応いたします。

登録情報の変更をしたい

ご住所・お電話番号・ご請求先・クレジットカード情報等が変更になる場合は、お早めにご連絡ください。

セキュリティについて　よくあるご質問

留守にしてもいいですか？

はい、お客様がご不在の場合も対応させて頂きます。

その場合、貴重品などは保管頂けますと有難いです。

作業中に物が破損した場合、補償はありますか？

家事ラポでは、細心の注意を払いサービスを提供しておりますが、万が一問題が発生した際は、企業として責任を持ち、迅速かつ誠心誠意対応いたします。

また、損害保険にも加入しておりますので、ご安心ください。

貴重品の管理など、注意点はありますか？

スタッフは全員、家事ラポが採用・教育し、身元保証が取れております。また、十分な研修・指導を受けておりますが、安心してサービスをご利用いただくため、貴重品は鍵のかかる場所へ保管をお願いいたします。

なお、現金や貴重品が無防備に置かれている場合は、サービスを実施できないことがございますので、あらかじめご了承ください。

提供サービスの範囲について　よくあるご質問

男性の一人暮らしは、利用できますか？

はい、ご利用いただけます。

男性のみでご在宅の場合は、スタッフ 2 名でお伺いいたします。その場合、１/２の作業時間で実施いたします。

ペットのお世話はできますか？

原則、対応出来かねます。（例：お散歩、エサやりなど）

エアコンの内部清掃もできますか？

特殊な機械が必要になるものは、対応出来かねます。フィルターの清掃、外側の汚れを取るなどの作業は行います。

ゴミは回収してもらえますか？

原則、お客様の方で処分をお願いします。資源ごみについては、資源回収オプションをご利用のお客様は回収いたします。

ホームページに記載がないサービス内容も対応できますか？

はい、お客様のご要望に合わせて柔軟に対応いたします。

高齢者向け家事支援サービスについて　よくあるご質問

介護保険制度は適用されますか？

家事支援サービスは介護保険適用外の自費負担サービスになります。介護保険のサービスと併用して、不足する部分を補うことができます。

遠方に住んでいる親の家事支援をお願いしたいです。報告などしてもらえますか？

ご要望に応じて、サービスの詳細やご訪問時のご様子等をメールなどでお伝えいたします。

減塩や低カロリーなどに配慮した食事作りはお願いできますか？

ご希望に合わせてお作りいたしますが、正確な栄養価計算が必要な場合はご相談ください。

身体介助はお願いできますか？

専門知識を要するため、ご本人の安全を考慮し、対応いたしかねます。

作業内容を毎回変えることは出来ますか？

対応可能です。当社もしくはスタッフに直接お伝えください。