よくあるご質問
- 留守にしてもいいですか？
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はい、お客様がご不在の場合も対応させて頂きます。
その場合、貴重品などは保管頂けますと有難いです。
- 遠方でも対応できますか？
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はい、原則、当社（岐阜市長良）から往復40キロ圏内ですが、ご遠方の方はご相談ください。
- スタッフは専任制ですか？
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スタッフは、基本、専任制です。
専任のスタッフがお伺いいたします。但し、専任のスタッフが希望日に伺えない場合は、引継ぎを行ったスタッフがお伺いする場合があります。 - 担当スタッフは、どのように決めているのでしょうか？
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作業内容や訪問エリア、お客様のご要望をお伺いし、お客様にとって最適なスタッフを選定しています。
サービス開始初回と、その後数回は、責任者が担当スタッフと共にお伺いいたします。
サービス開始前にスタッフとの顔合わせ、面談をご希望でしたら対応いたします。
また、定期的にサービス向上を目的とし、社員(責任者)が同行いたします。都度、お客様のご要望をお伺いしサービスの向上を図って参ります。
また、万が一、お客様にとって不都合があった場合は、スタッフの変更を行います。 - このスタッフさんがいい、などの希望はどこまで？
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ご希望に添えるよう努めますが、他のお客様との兼ね合いで、ご希望にお応えできない場合があります。
- 男性の一人暮らしは、利用できますか？
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はい、ご利用頂けます。
男性のみでご在宅の場合は、スタッフ2名でお伺いいたします。その場合は2名で割った時間で実施いたします。
- ペットのお世話はできますか？
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原則、対応出来かねます。（例：お散歩、トイレの片付け、エサやりなど）
- エアコンの内部清掃もできますか？
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特殊な機械や技術が必要になるものは、対応出来かねます。
フィルターの清掃、外側の汚れを取るなどの作業はさせて頂きます。 - ゴミは回収してもらえますか？
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ゴミの回収は法律で禁止されていますので行っておりません。
- 作業中に物が破損した場合、補償はありますか？
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はい、当方の過失によって、お客様の大切な持ち物を破損した場合、損害保険適用内で補償させて頂きます。
- ホームページに記載がないサービス内容も対応できますか？
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はい、お客様のご希望に添えるよう努めさせて頂きます。
- 当日、作業時間の延長はできますか？
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はい、30分単位で延長可能です。
- キャンセルはできますか？
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はい、依頼日の前営業日の17時までに公式ライン、またはお電話にてご連絡をお願いいたします。
- キャンセル料は発生しますか？
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依頼日の前営業日の17時までに公式ラインまたはお電話の方にご連絡いただければかかりません。
前営業日の17時以降の当日キャンセルについては、料金＋日時の変更で対応させて頂きます。変更が難しい場合、予定していたサービスに対しての料金(全額)のお支払いをお願いする場合があります。
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