よくあるご質問
- 留守にしてもいいですか？
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はい、お客様がご不在の場合も対応させて頂きます。
その場合、貴重品などは保管頂けますと有難いです。
- 遠方でも対応できますか？
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はい、ご利用いただけます。お気軽にご相談ください。
当社から往復３０キロ圏外のお客様には、別途、遠方手当を加算させていただきます。 - スタッフは専任制ですか？
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スタッフは、基本、専任制です。
専任のスタッフがお伺いいたします。但し、専任のスタッフが希望日に伺えない場合は、引継ぎを行ったスタッフがお伺いする場合があります。 - 担当スタッフは、どのように決めているのでしょうか？
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作業内容や訪問エリア、お客様のご要望をお伺いし、お客様にとって最適なスタッフを選定しています。
サービス開始初回と、その後数回は、責任者が担当スタッフと共にお伺いいたします。
サービス開始前にスタッフとの顔合わせ、面談をご希望でしたら対応いたします。
また、定期的にサービス向上を目的とし、社員(責任者)が同行いたします。都度、お客様のご要望をお伺いしサービスの向上を図って参ります。
また、万が一、お客様にとって不都合があった場合は、スタッフの変更を行います。 - このスタッフさんがいい、などの希望はどこまで？
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ご希望に添えるよう努めますが、他のお客様との兼ね合いで、ご希望にお応えできない場合があります。
- 男性の一人暮らしは、利用できますか？
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はい、ご利用いただけます。
男性のみでご在宅の場合は、スタッフ 2 名でお伺いいたします。その場合、１/２の作業時間で実施いたします。
- ペットのお世話はできますか？
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原則、対応出来かねます。（例：お散歩、エサやりなど）
- エアコンの内部清掃もできますか？
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特殊な機械が必要になるものは、対応出来かねます。フィルターの清掃、外側の汚れを取るなどの作業は行います。
- ゴミは回収してもらえますか？
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原則、お客様の方で処分をお願いします。資源ごみについては、資源回収オプションをご利用のお客様は回収いたします。
- 作業中に物が破損した場合、補償はありますか？
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はい、当社の過失によって、お客様の大切な持ち物を破損した場合、損害保険適用内で補償させて頂きます。
- ホームページに記載がないサービス内容も対応できますか？
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はい、お客様のご要望に合わせて柔軟に対応いたします。
- 当日、作業時間の延長はできますか？
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はい、３０分単位で延長が可能です。なお、スタッフのスケジュールにより、当日延長ができない場合がございます。
- キャンセルはできますか？
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はい、依頼日の前営業日１７時までに当社にご連絡をいただいた場合、キャンセル料は発生いたしません。
- キャンセル料は発生しますか？
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定期コースの場合、依頼日の前営業日１７時以降に当社にご連絡を頂いた場合には、キャンセル扱いとさせて頂き、月額定額料金とは別途に時間あたりのサービス料金をお支払い頂くことにより、日程変更をお受けいたします。
スポットの場合、前営業日１７時以降のキャンセルまたは変更のご連絡があった場合は、キャンセル料として、サービス料金の全額をお支払い頂きます。
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